На этой неделе сотрудники Медицинского Центра Диагностики и Профилактики посетили тренинг «Путь клиента», организованный Министерством экономического развития РФ совместно с АО «Деловая среда». Вместе с участниками из 20 регионов мы обсуждали, как смотреть на свою услугу глазами клиента и учились внедрять в работу принципы сервис-дизайна.
Как сделать так, чтобы пациенту было комфортно в клинике. Впечатления от визита к врачу — это не только правильно поставленный диагноз или эффективность назначенного лечения. Вежливый администратор, который вас встретил, отсутствие очередей, ласковые медсестры и заинтересованные врачи, которые могут понятным языком объяснить медицинские термины — очень важные составляющие уровня медицинского обслуживания.
К счастью, старый подход «я (врач, медсестра, регистратор) один, а вас много» уходит в прошлое. Мы ежедневно стараемся сделать наш сервис лучше, проводим обучение сотрудников и участвуем в тренингах, чтобы в наших центрах пациент чувствовал, что он для нас на первом месте!
